Jakarta, SINAR-BERITA.com|* Teknologi digital dapat membantu perusahaan menjangkau lebih banyak pelanggan untuk memperkenalkan hingga menawarkan berbagai macam produk.
Regional Director Digital Marketing Perfomance ADA Asia, Faradi Bachri mengungkapkan perusahaan perlu menggunakan data untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan. Oleh sebab itu, data merupakan aset yang sangat berharga dalam menjalankan bisnis.
“Pengelolaan data dengan baik, akan memberikan banyak manfaat bagi pertumbuhan bisnis perusahaan,” jelas Faradi Bachri dalam konferensi pers di Kila-kila By Akasya SCBD Kebayoran Baru Jakarta Selatan, Kamis (23/2/2023).
Berdasarkan survei dari Studyfinds.org, yang dilakukan pada 2.000 responden mengungkapkan bahwa rata-rata orang berbagi lebih dari sepertiga hidup mereka secara online (36%). Dan sepanjang hidup setiap orang rata-rata mengunggah lebih dari 10.000 kiriman pada sosial medianya.
“Tidak heran bila jejak digital merupakan berkah tersendiri untuk perusahaan yang menjadikannya sebagai acuan dan mengumpulkannya sebagai first-party data,” jelas Faradi.
Selanjutnya perusahaan akan mengoleksi first-party data dan mengolahnya di platform yang diberi nama Customer Relationship Management (CRM). Sebagai bagian dari ekosistem Marketing Technology (MarTech), CRM menampilkan keterangan lebih lanjut mengenai informasi konsumen yang dapat diolah oleh perusahaan.
Faradi juga menjelaskan, dengan adanya CRM, proses pemasaran akan jauh lebih sederhana dan dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan konsumen melalui upaya pemasaran yang sudah dipersonalisasi.
Oleh karenanya ADA selaku perusahaan pelopor revolusi MarTech di Indonesia menyampaikan pentingnya bagi perusahaan untuk memaksimalkan first-party data demi membangun Customer Experience (CX) yang lebih mulus.
“Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan dapat mencapai tujuan utama dari pemasaran, yaitu menjangkau orang yang tepat di waktu yang tepat dengan pesan yang tepat. Menggunakan CRM juga membantu perusahaan dalam menggunakan anggaran pemasaran secara efisien dengan hasil yang optimal,” tuturnya.
Pemanfaatan CRM secara optimal dapat membuat perusahaan melakukan langkah terukur dan terencana lebih awal sehingga semakin unggul dalam persaingan pemasaran melawan kompetitornya.
Karena CRM mempermudah proses perancangan CX yang dipersonalisasi dengan menyesuaikan kebutuhan personal, preferensi, dan perilaku konsumen. Salah satu cara menghadirkan CX yang dipersonalisasi yaitu dengan WhatsApp Business.
Komunikasi Dengan Pelanggan
Managing Director Customer Engagement Solutions ADA, Januar Wismoyo mengatakan WhatsApp Business adalah salah satu platform terbaik untuk mendukung CRM. Hal itu memudahkan perusahaan menjalin hubungan yang lebih baik melalui percakapan dua arah yang tepat dan cepat dengan konsumen.
Hasilnya dapat memuluskan CX dan mampu meningkatkan leads serta pendapatan buat perusahaan. Terlebih terdapat 84,4 juta pengguna WhatsApp di Indonesia dengan pertumbuhan tiap tahunnya mencapai 15,5%, menjadikan ini kesempatan emas bagi perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan konsumen.
“Di era saat ini, perusahaan dan brand dituntut untuk memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik dari biasanya. Demi menghadirkan kepuasan pelanggan, ADA membantu perusahaan dengan mengintegrasikan komponen-komponen penting seperti CRM, WhatsApp Business, e-commerce software, dll. Alhasil, perusahaan memiliki interaksi yang mendalam dengan pelanggan di setiap tahapan pembelian sehingga mampu menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik,” jelas Januar.
Sebagai perusahaan media dan digital, Januar menuturkan, pengintegrasian solusi digital, analitik, pemasaran, dan e-commerce untuk merancang strategi pertumbuhan bagi kliennya merupakan tugas perusahaan.
Strategi dan pendekatan ADA tersebut dapat memudahkan perusahaan melakukan personalisasi CX, menghasilkan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi, serta ROI (Return on Investment) pemasaran yang lebih baik.
“Iklim bisnis saat ini memberikan banyak peluang untuk perusahaan semakin mengembangkan bisnis dan labanya dengan tetap memperhatikan efektivitas dan efisiensi dalam melakukan pemasaran yang tepat dan terukur. ADA menciptakan solusi ekosistem digital yang di dalamnya terdapat marketing automation untuk mendorong peningkatan kinerja dan pertumbuhan pemasaran dari perusahaan,” tutupnya.[Shanty Rd]
