Jakarta, sinar berita|Acer Indonesia meraih peringkat pertama Service Quality (SQ) Award 2024 untuk kategori, “Laptop After Sales Service-Offline Usage Experience’. Penghargaan bergengsi yang diraih perusahaan ICT terkemuka di dunia ini diperoleh atas kualitas layanan purnajual yang unggul dan aspek layanan pasca pembelian laptop seperti, perbaikan, pemeliharaan, hingga dukungan teknis.
SQ Award merupakan penghargaan sebagai simbol kepercayaan pelanggan atas kualitas layanan sebuah perusahaan sebagai upaya meningkatkan keunggulan kompetitif dan meningkatkan daya saing itu, diselenggarakan oleh Majalah Marketing dan Carre, sebuah perusahaan riset dan konsultan independen.
Survei SQ Award dilakukan melalui wawancara langsung dengan pelanggan yang pernah memanfaatkan fasilitas purnajual sebuah produk atau service dalam enam bulan terakhir dimana pemilihan pemenang didasarkan pada Perceived Service Quality (PSQ) mencakup aksesibilitas, proses, SDM, dan solusi layanan serta Perceived Service Value (PSV) yang menilai kesetaraan antara harga dan layanan.
Presiden Direktur Acer Indonesia Leny Ng mengatakan di Jakarta Senin (3/6/2024), keberhasilan Acer Indonesia menempati peringkat pertama dalam SQ Award 2024 – untuk kategori Laptop After Sales Service-Offline Usage Experience – menunjukkan bahwa perusahaan berkomitmen untuk senantiasa menjadi mitra teknologi yang mengedepankan kepuasan pelanggan sebagai salah satu faktor terpenting.
“Hal ini juga sebagai bukti nyata atas dedikasi dan kerja keras seluruh tim kami dalam memberikan layanan berkualitas, didukung oleh tim purnajual Acer yang berkualitas dan menjangkau lebih dari 400 kota dan kabupaten di seluruh Indonesia. Acer bertekad untuk terus mendorong standar pelayanan terbaik bagi pelanggan,” tegas Lenny Ng.
Acer Indonesia dinilai konsisten memberi layanan purnajual yang tidak hanya berkualitas tinggi, namun juga responsif dan memuaskan pelanggan yang memiliki persoalan atau pertanyaan terkait laptop yang mereka beli, respon tim purnajual dalam menanggapi keluhan, keahlian teknis dan ketersediaan suku cadang yang lengkap serta kejelasan prosedur garansi, merupakan faktor-faktor yang berkontribusi atas penilaian terhadap kinerja tim purnajual Acer.
Sebagai perusahaan yang telah hadir selama 25 tahun di Indonesia dengan praktik terbaik dalam memberi layanan purnajual kepada pelanggan, Acer menghadirkan beragam layanan servis yang unggul seperti, Deployment & Staging, Extended Warranty, Rental & Trade-in, Tender Support, On-site Support, Electronics Waste Disposal, Helpdesk, dan Accidental Damage Protection & Storage Retention, sehingga memperkuat hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan.
Selain itu, Acer juga menghadirkan perlindungan khusus Acer Accidental Damage Protection (AADP) untuk pembelian produk tipe tertentu yakni, perbaikan atau penggantian atas komponen yang rusak akibat insiden yang tidak disengaja seperti jatuh dari ketinggian, ketumpahan air, dan korsleting arus listrik, tanpa biaya.
Layanan purnajual Acer tersebar di 108 lokasi layanan walk-in, yang menjangkau lebih dari 400 kota dan kabupaten dengan layanan on-site di 89 kota pada 36 provinsi. Acer Indonesia berkomitmen dalam memastikan produk-produk tetap beroperasi dengan optimal dengan pelayanan perbaikan perangkat keras, konsultasi teknis, pemeliharaan serta layanan lainnya, terkait produk-produk Acer.
Tentang Acer
Didirikan pada tahun 1976, Acer merupakan salah satu perusahaan ICT terkemuka di dunia dan telah hadir di lebih dari 160 negara. Berevolusi dengan industri dan mengubah gaya hidup, Acer fokus menciptakan dunia di mana perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan akan saling menyatu, menciptakan ekosistem dan membuka kemungkinan baru bagi konsumen dan bisnis.
Sebanyak 7.700 karyawan Acer berdedikasi pada riset, desain, pemasaran, penjualan, dan dukungan produk dan solusi yang mendobrak batasan antara manusia dan teknologi.
Di Indonesia, Acer mulai beroperasi tahun 1999 dan merupakan pemain utama di industri PC yang telah mencatat pertumbuhan yang stabil dan positif, termasuk memimpin pasar laptop untuk sektor pendidikan di lini Chromebook.
Saat ini Acer Indonesia telah berkembang dari perusahaan hardware menjadi hardware + software + services dan cyber security, menawarkan berbagai produk, solusi, layanan, dan manpower dengan teknologi terkini.
Selama perjalanan bisnisnya, Acer memperoleh prestasi yang menempatkannya sebagai merek laptop dan PC pilihan masyarakat Indonesia. Hal ini dibuktikan oleh berbagai penghargaan bergengsi yang diterima di antaranya, Indonesian Customer Satisfaction Award selama 11 tahun berturut-turut, dan penghargaan Top Brand Award selama 17 tahun berturut-turut sejak tahun 2008 – 2024.
Sebagai wujud komitmen dukungan terhadap industri game, secara konsisten Acer menghadirkan inovasi terdepan dengan fitur unggulan melalui lini Predator Gaming. Komitmen untuk menjalin komunikasi tanpa batas dengan konsumen, diwujudkan Acer melalui jaringan layanan purnajual yang dapat ditemui di 108 lokasi di 89 kota pada 36 provinsi di Indonesia, dan dua lokasi di Timor Leste.[Arto]
